POLÍTICA DE ENVÍOS – UNIOR ARGENTINA
La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, transporte y entrega aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de UNIOR ARGENTINA, administrado y operado por VITTORIA GROUP SAS, CUIT 30-71700537-2, con domicilio legal en la Ciudad de Córdoba Capital, Provincia de Córdoba, República Argentina.
A los efectos de la presente política, se denominará en adelante “UNIOR ARGENTINA” a VITTORIA GROUP SAS en su carácter de responsable de la operación comercial del sitio.
Las entregas se realizan mediante empresas de transporte, correo u operadores logísticos disponibles y/o acordados al momento de realizar la compra.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través del sitio web de UNIOR ARGENTINA con destino dentro del territorio de la República Argentina.
Las modalidades de envío disponibles podrán variar según el destino, los productos adquiridos, el peso y volumen del pedido y las condiciones de los operadores logísticos disponibles al momento de la compra.
2. GESTIÓN LOGÍSTICA
Las entregas de los productos adquiridos se realizan a través de la empresa logística o medio de transporte disponible y/o acordado durante el proceso de compra.
UNIOR ARGENTINA podrá utilizar diferentes empresas de transporte, correo u operadores logísticos según el destino, disponibilidad, características del pedido y demás condiciones operativas.
UNIOR ARGENTINA podrá modificar los operadores logísticos disponibles en el sitio cuando resulte necesario, procurando mantener alternativas adecuadas para los distintos destinos.
La prestación específica del servicio de transporte se encuentra a cargo del operador logístico seleccionado para cada envío.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra antes de la confirmación de la operación, salvo aquellas compras que cuenten con envío bonificado o gratuito conforme a una promoción vigente.
El costo del envío podrá variar de acuerdo con:
- destino;
- peso y tamaño del pedido;
- cantidad de productos;
- modalidad de entrega seleccionada;
- empresa u operador logístico;
- otras condiciones propias de la operación.
En algunos casos, el costo de envío podrá actualizarse cuando el usuario agregue varios productos al carrito. Esto puede ocurrir debido a que:
- varía el peso o tamaño total del paquete;
- el pedido requiere ser despachado desde más de un depósito.
El importe final del envío será informado antes de la confirmación de la compra.
4. PLAZOS DE DESPACHO Y ENTREGA
Los plazos de despacho y entrega informados durante el proceso de compra tendrán carácter estimativo y podrán variar según las características de cada operación.
Entre los factores que pueden afectar los plazos se encuentran:
- disponibilidad de stock;
- tiempo de preparación del pedido;
- ubicación del destino;
- modalidad de envío seleccionada;
- disponibilidad y tiempos del operador logístico;
- condiciones climáticas;
- feriados y días no laborables;
- demoras operativas;
- situaciones de fuerza mayor;
- otras circunstancias ajenas al control razonable de UNIOR ARGENTINA.
Una vez entregado el pedido al operador logístico correspondiente, los tiempos de transporte y distribución dependerán de dicho prestador.
Cuando el servicio lo permita, el usuario podrá acceder a información de seguimiento del envío.
5. OPERACIONES DESDE MÁS DE UN DEPÓSITO
En determinadas operaciones, un mismo pedido podrá requerir despachos desde más de un depósito debido a la disponibilidad de los productos adquiridos.
En estos casos, el usuario podrá recibir más de un paquete correspondiente a una misma compra y los tiempos de entrega de cada envío podrán ser diferentes.
Esta modalidad tiene como finalidad permitir el despacho de los productos disponibles sin necesidad de esperar la consolidación de todo el pedido en un único punto de origen.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, recomendamos al usuario verificar visualmente el estado general del paquete antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta daños, roturas, golpes, aperturas o signos evidentes de manipulación, no deberá ser aceptado.
En caso de detectar daños o signos de manipulación, el usuario deberá:
- rechazar la recepción del paquete;
- tomar fotografías claras del estado del embalaje y de los daños visibles;
- comunicarse de inmediato con el Centro de Atención al Cliente de UNIOR ARGENTINA;
- proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y las fotografías correspondientes.
UNIOR ARGENTINA evaluará cada caso y brindará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias de la operación y la legislación vigente.
7. DAÑOS, FALTANTES, EXTRAVÍOS Y SINIESTROS
Ante cualquier inconveniente relacionado con daños, faltantes, extravíos o siniestros durante el transporte, el usuario deberá comunicarse con UNIOR ARGENTINA a través de los canales oficiales de atención.
UNIOR ARGENTINA podrá gestionar o colaborar en la gestión del reclamo correspondiente ante el operador logístico involucrado, según las circunstancias de cada caso.
La intervención de UNIOR ARGENTINA en la gestión de un reclamo no implica, por sí misma, el reconocimiento de responsabilidad por parte de la empresa ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Los reclamos serán evaluados de acuerdo con la información disponible, las condiciones de la operación, el estado del producto y la normativa aplicable.
8. RETIROS Y MODALIDADES DE ENTREGA
Cuando se encuentre disponible, UNIOR ARGENTINA podrá ofrecer modalidades de retiro o entrega alternativas a los servicios de transporte habituales.
La disponibilidad de estas modalidades dependerá del destino, los productos adquiridos y las condiciones operativas vigentes al momento de realizar la compra.
Las condiciones específicas de cada modalidad serán informadas durante el proceso de compra o mediante los canales oficiales de atención.
9. ENVÍOS DE PRODUCTOS ESPECIALES, PREVENTAS O IMPORTACIONES
Los productos comercializados bajo modalidad de preventa, pre-order o importación especial podrán presentar plazos de despacho y entrega superiores a los habituales.
Las fechas estimadas podrán verse afectadas por:
- procesos de importación;
- procedimientos aduaneros;
- disponibilidad internacional;
- demoras de proveedores;
- transporte internacional;
- restricciones o disposiciones gubernamentales;
- situaciones de fuerza mayor;
- otras circunstancias ajenas al control razonable de UNIOR ARGENTINA.
Cuando se produzcan modificaciones relevantes en los plazos estimados, UNIOR ARGENTINA procurará informar al usuario y aplicará las condiciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
10. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA
El usuario será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
- nombre y apellido o razón social;
- domicilio de entrega;
- localidad y provincia;
- código postal;
- teléfono de contacto;
- correo electrónico;
- cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.
El usuario deberá verificar los datos proporcionados antes de confirmar la compra.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el usuario, podrán generarse demoras, costos adicionales o la necesidad de coordinar un nuevo envío, de acuerdo con las condiciones del operador logístico y la legislación aplicable.
11. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando el operador logístico utilizado disponga de un sistema de seguimiento, UNIOR ARGENTINA podrá proporcionar al usuario el número o información necesaria para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento es proporcionada por el operador logístico y puede presentar actualizaciones con cierta demora respecto del movimiento real del paquete.
Las consultas relacionadas específicamente con el recorrido, distribución o entrega de un paquete podrán requerir la intervención del operador logístico correspondiente.
12. RESPONSABILIDAD Y OPERADORES LOGÍSTICOS
UNIOR ARGENTINA coordina el despacho de los productos adquiridos a través de los operadores logísticos disponibles para cada operación.
La prestación material del servicio de transporte y distribución corresponde al operador logístico seleccionado o acordado para la compra.
Las demoras, modificaciones de recorrido, restricciones operativas u otras circunstancias propias del transporte serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de cada operación y la legislación aplicable.
Las disposiciones de la presente Política de Envíos no limitan ni excluyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación argentina vigente.
13. MODIFICACIONES
UNIOR ARGENTINA podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario, especialmente ante cambios en los operadores logísticos disponibles, modalidades de entrega, condiciones operativas o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de envío correspondientes a compras que ya hayan sido correctamente confirmadas, salvo cuando una modificación resulte exigida por la legislación vigente.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Política de Envíos se regirá por las leyes de la República Argentina.
Las operaciones realizadas a través del sitio estarán sujetas a la normativa argentina aplicable en materia de defensa del consumidor, comercio electrónico y demás legislación correspondiente.
Ante cualquier consulta, inconveniente o reclamo relacionado con un envío, el usuario podrá comunicarse previamente con UNIOR ARGENTINA a través de los canales oficiales de atención disponibles en el sitio, procurando alcanzar una solución de manera directa.
En caso de no arribarse a una solución, serán competentes las autoridades administrativas y/o los tribunales que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable, respetándose en todos los casos los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la normativa vigente.